主页 > 之美潮流 >Centrelink电话服务过忙三成用户挂断电话 >

Centrelink电话服务过忙三成用户挂断电话

2020-08-13 09:04 来源:http://www.sb1389.com 栏目:之美潮流
Centrelink电话服务过忙三成用户挂断电话

一份联邦审计报告指出,用户对联邦福利机构Centrelink的电话服务严重不满,致电等候时间过长是用户投诉的最大的原因。在2013至14年度,超过1300万个打给Centrelink热线的电话碰到线路繁忙的情况,而在每週打给该机构的80万通电话中,近三分之一的致电者在他们的疑问得以解答之前就提前挂断了电话。

民政部长佩恩对ABC电台表示,去年Centrelink达到了在16分钟内解决电话问题这一重要考评标準。

但是联邦政府表示,他们不会浪费纳税人金钱去增加人手,以缩短Centrelink电话服务的等候时间。佩恩说要增加一千个职员来接电话,每年需要超过1亿元开支。她称新的IT系统将可以通过鼓励人们上网以减少电话等候时间。

审计报告还显示,在4300万个得以接入呼叫中心的电话中,近三分之一的致电者提前挂断电话,平均等待在线时间为9分钟。

等待时间过长是人们对Centrelink的服务最大的投诉。在过去三年中,平均电话等候时间从3分钟激增到16分钟。该报告建议人力服务部门对其表现标准进行重新评估。

工党认为Centrelink应该让客户知道等候的时间有多久,特别是考虑到要架设这套10亿澳元的电脑系统需要几年的时间。


相关文章

推荐文章

【生活空间】公主王子的世界……
【生活空间】公主王子的世界……
每个小朋友都会幻想自己是卡通片中的可爱小公主,或者...
查看详情>>
【生活空间】养鱼转运旺财
【生活空间】养鱼转运旺财
人们养鱼,除了看着能让我们心境变得更好,还可招财旺...
查看详情>>
【生活空间】奢华感性之旅
【生活空间】奢华感性之旅
如何把非凡的创意和独特视角合为一体,形成精品酒店所...
查看详情>>
【生活空间】家居玩色不单调
【生活空间】家居玩色不单调
色彩配搭是最容易,也能即时达到变身效果的方法。特别...
查看详情>>
【生活空间】小预算简约美
【生活空间】小预算简约美
虽然购屋花了大部分的预算,但希望将制式的新成屋,注...
查看详情>>